PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler la commande dans les 12 heures, ne payez aucun frais et nous pouvons vous rembourser intégralement.
Si vous souhaitez toujours annuler après 12 heures, nous facturerons certains frais en fonction de l'avancement du traitement de votre commande.
Si nous ne répondons pas à votre e-mail à temps, veuillez patienter. Nous traiterons votre demande en fonction de l'heure à laquelle vous l'aurez envoyée.
Une fois que la poupée a été expédiée et que le numéro de suivi de la poupée en stock vous a été fourni ou que votre poupée personnalisée est terminée, la commande ne sera pas annulée, veuillez comprendre.
Vous devez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa création
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Si vous avez mal orthographié ou renseigné votre adresse automatiquement, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande en nous fournissant les informations correctes. Prévenez-nous immédiatement par e-mail à aijoydoll@gmail.com . Si l'adresse est erronée, nous pouvons la corriger sous 24 heures .
Avant l'expédition, nous vous confirmerons l'état de la marchandise et l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer que ces informations sont correctes. Dans le cas contraire, vous serez responsable des pertes éventuelles.
Modification ou annulation de commande
Le traitement des commandes commence généralement dans les deux heures suivant leur réception. Veuillez donc vous assurer que votre commande est correcte avant de cliquer sur le bouton « Envoyer ». Si nous avons commencé à traiter votre commande et que vous souhaitez toujours l'annuler, veuillez respecter les conditions suivantes :
Vous pouvez annuler la commande dans les 12 heures, ne payez aucun frais et nous pouvons vous rembourser intégralement.
Si vous souhaitez toujours annuler après 12 heures, nous facturerons des frais de 20 % en fonction de l'avancement du traitement de votre commande.
Si nous ne répondons pas à votre e-mail à temps, veuillez patienter. Nous traiterons votre demande en fonction de l'heure à laquelle vous l'aurez envoyée.
Une fois la poupée expédiée et le numéro de suivi de la poupée en stock ou de votre poupée personnalisée terminé, la commande ne sera pas annulée, veuillez comprendre.
Dommages et garantie
Nous n'offrons pas de remboursement pour toute autre raison qu'un produit endommagé à l'arrivée.
Si vous recevez un produit défectueux, n'hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures. Il est important de fournir un maximum de détails, notamment des photos et des vidéos, et de nous envoyer un e-mail à AiJoyDoll@gmail.com. Nous pourrons alors résoudre le problème. Il est donc essentiel de l'inspecter de la tête aux pieds avant utilisation dès réception de la poupée. C'est très important.
Si l'article est endommagé suite à une mauvaise utilisation, vous ne pourrez prétendre à aucun retour ni échange. Faites preuve de bon sens et prenez soin de l'article pour éviter tout dommage.
Nous apprécions tout commentaire car il peut nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir.
Commandes non livrables
Veuillez fournir vos informations d'expédition avec soin. Elles correspondent exactement à celles qui seront imprimées sur votre étiquette d'expédition. Les commandes retournées comme non livrables entraîneront des frais de traitement de 50 % et aucun remboursement ne sera effectué.
Les conditions suivantes seront à la charge de l'acheteur :
1. Si des droits de douane sont appliqués dans le pays du destinataire, ces droits seront payés par l'acheteur.
2. En raison du retard de livraison de l'acheteur ou de la modification de l'adresse résultant des frais, l'acheteur supportera cette partie des frais.
3. En raison des acheteurs qui, pour leurs propres raisons, annulent la commande à mi-chemin ou retournent les marchandises, cette partie du coût est à la charge de l'acheteur.